top of page

Teslimat ve iade

Nakliye Politikası

1) Teslimat Bölgesi
Kasva Otomasyon, siparişlerin teslimatını Türkiye sınırları içinde anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirir.

2) Sipariş Hazırlama Süresi

  • Stokta bulunan ürünler, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Proje bazlı/özel üretim ürünlerde (ör. özel imalat paslanmaz ürünler) hazırlık süresi ürün sayfasında veya teklif aşamasında ayrıca belirtilir.

3) Kargo Süresi
Kargo firmasına teslim sonrası teslimat süresi, alıcının bulunduğu il/ilçeye göre değişmekle birlikte genellikle 1–5 iş günü arasındadır.

4) Kargo Ücreti
Kargo ücreti, ürünün desi/ağırlığı, paket sayısı ve teslimat adresine göre değişebilir. Uygulanacak kargo ücreti, ödeme adımında sipariş özetinde gösterilir.

5) Teslimat Anında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz. Paket/ürün hasarlıysa tutanak tutturup ürünü teslim almayınız. Tutanak olmayan hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir.

6) Eksik/Hasarlı Ürün Bildirimi
Eksik veya hasarlı teslimat durumunda, teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İnceleme için paket ve ürün fotoğrafları talep edilebilir.

7) Adres ve İletişim Bilgileri
Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için sipariş sırasında girilen adres ve iletişim bilgilerinin doğru olması gerekir. Yanlış/eksik bilgi nedeniyle oluşan gecikmelerden Kasva Otomasyon sorumlu değildir.

8) Teslim Edilemeyen Gönderiler
Alıcının adreste bulunmaması, yanlış adres veya teslimatın reddi gibi durumlarda gönderi kargo firmasınca iade edilebilir. Bu durumda yeniden gönderim masrafları alıcıya yansıtılabilir.

9) Fatura ve Sevk İrsaliyesi
Siparişe ait fatura/irsaliye, mevzuata uygun şekilde siparişle birlikte veya elektronik olarak iletilir.

10) İletişim
Nakliye ile ilgili sorularınız için:
E-posta: info@kasvaotomasyon.com
Telefon: +90 216 630 30 80

İade ve Değişim Politikası

Kasva Otomasyon olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde iade ve değişim süreçlerini açıklar.

1) Kapsam

Bu politika, www.kasvaotomasyon.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.

2) Cayma Hakkı / İade Süresi

  • Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir.

 

Not: Kurumsal (ticari) alımlarda cayma hakkının uygulanması, işlemin niteliğine göre değişebilir. Tereddüt halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3) İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade/değişim kabul edilmeyebilir:

  • Özel üretim / proje bazlı imalat ürünler (kişiye/tesise özel ölçü, bağlantı, konfigürasyon vb.)

  • Montajı yapılmış, kullanılmış veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

  • Ürünle birlikte verilen aksesuar/evrakların eksik olduğu gönderimler

  • Hasar görmüş veya yanlış kullanım sonucu arızalanmış ürünler

4) Hasarlı / Eksik Teslimat

  • Paketi teslim alırken kontrol etmenizi öneririz.

  • Hasar tespit edilirse kargo görevlisiyle tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.

  • Eksik/hasarlı teslimat durumunda teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz. İnceleme için fotoğraf/video talep edilebilir.

5) İade Süreci (Adım Adım)

  1. İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte bize iletin.

  2. Onay sonrası size iade gönderimi için yönlendirme yapılır.

  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.

  4. İade koşulları sağlanıyorsa ücret iadesi süreci başlatılır.

6) Kargo Ücreti

  • Ürün ayıplı/hasarlı/yanlış gönderim ise iade kargo bedeli Kasva Otomasyon tarafından karşılanır (onaylı süreçte).

  • Diğer iade/değişim taleplerinde kargo bedeli müşteriye ait olabilir.

7) Ücret İadesi

  • İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak genellikle 7–14 iş günü içinde tamamlanır.

  • Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmeler Kasva Otomasyon kontrolü dışındadır.

8) Değişim Koşulları

  • Değişim talepleri, ürünün stok durumuna ve uygunluğuna göre değerlendirilir.

  • Değişim için ürünün iade koşullarını sağlaması gerekir.

  • Fiyat farkı oluşursa müşteriye bilgi verilir ve onay sonrası işlem yapılır.

9) İletişim

İade/değişim talepleriniz için:
E-posta: info@kasvaotomasyon.com
Telefon: +90 216 630 30 80
Adres: M. Akif Ersoy Mah. Hasippaşa Cad. Çiçeğim Sok. No:8/3, Üsküdar, İstanbul, Türkiye

bottom of page